Ogólne Warunki Współpracy i Świadczenia Usług

Niniejsze Ogólne Warunki Współpracy i Świadczenia Usług, zwane dalej „OWW”, określają zasady współpracy pomiędzy JUSZ GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, działającą pod marką JUSZ! Studio, zwaną dalej „Wykonawcą”, a podmiotami korzystającymi z jej usług, zwanymi dalej „Klientami”.

OWW mają zastosowanie do wszystkich obecnych i przyszłych stosunków handlowych z Klientami będącymi przedsiębiorcami, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

Indywidualne umowy, zaakceptowane oferty i ustalenia projektowe mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWW w zakresie, w którym regulują daną kwestię odmiennie.

OWW stanowią część umowy, jeżeli zostały udostępnione Klientowi przed jej zawarciem w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią i ich utrwalenie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Postanowienia OWW nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką.

JUSZ! Studio świadczy usługi w obszarze marketingu, projektowania graficznego, rozwiązań cyfrowych oraz komunikacji wizualnej.

Zakres działalności obejmuje w szczególności:

• projektowanie, tworzenie i wdrażanie stron internetowych oraz sklepów internetowych;
• projektowanie i rozwój aplikacji internetowych oraz mobilnych;
• opracowywanie identyfikacji wizualnej i materiałów graficznych;
• prowadzenie profili w mediach społecznościowych;
• przygotowywanie strategii marketingowych i komunikacyjnych;
• tworzenie materiałów fotograficznych i wideo;
• realizację i obsługę kampanii reklamowych;
• działania związane z SEO i optymalizacją stron;
• hosting, utrzymanie, aktualizację i rozwój stron internetowych;
• doradztwo marketingowe i technologiczne.

Szczegółowy zakres usług, terminy realizacji, wynagrodzenie oraz ewentualne ograniczenia określane są w indywidualnej ofercie, zamówieniu lub umowie.

Wykonawca może korzystać z usług podwykonawców oraz zewnętrznych dostawców technologii, zachowując odpowiedzialność za realizację własnych zobowiązań zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Usługi niewskazane w uzgodnionym zakresie wymagają odrębnego ustalenia i mogą podlegać dodatkowej wycenie.

Oferty przedstawiane przez JUSZ! Studio stanowią propozycję współpracy na określonych w nich warunkach, chyba że wyraźnie wskazano ich niewiążący charakter.

Zawarcie umowy może nastąpić poprzez podpisanie dokumentu, zaakceptowanie oferty drogą elektroniczną lub w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

Rozpoczęcie realizacji projektu może zostać uzależnione od otrzymania wymaganych materiałów, dostępów technicznych oraz uzgodnionej zaliczki.

Wykonawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, którego przedmiot byłby sprzeczny z obowiązującym prawem, prawami osób trzecich lub zasadami funkcjonowania wykorzystywanych platform.

Zmiany zakresu usług po zawarciu umowy wymagają uzgodnienia przez strony, w szczególności w zakresie kosztów i terminów.

Wykonawca zobowiązuje się realizować powierzone zadania z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem oraz zasadami wiedzy technicznej i zawodowej.

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i rozpoczynają bieg zgodnie z postanowieniami umowy lub oferty.

Klient zobowiązuje się do terminowego przekazywania informacji, materiałów, dostępów, uwag oraz decyzji niezbędnych do realizacji projektu.

Opóźnienia wynikające z braku współpracy Klienta mogą powodować odpowiednie przesunięcie uzgodnionych terminów. Wykonawca poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie opóźnienia na harmonogram.

Istotne zmiany koncepcji projektu, funkcjonalności lub zakresu prac mogą wymagać ponownego ustalenia harmonogramu.

Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego kontrolą, chyba że obowiązujące przepisy lub okoliczności konkretnej sprawy przewidują taką odpowiedzialność.

Liczba etapów projektowych, tur poprawek oraz konsultacji określana jest w indywidualnej ofercie lub umowie.

Poprawki mieszczące się w uzgodnionym zakresie projektu realizowane są bez dodatkowych opłat, z uwzględnieniem ustalonego limitu zmian.

Za prace dodatkowe mogą zostać uznane w szczególności:

• opracowanie nowej koncepcji po zatwierdzeniu wcześniejszej;
• dodanie funkcjonalności nieuwzględnionych w pierwotnym zamówieniu;
• przebudowa zatwierdzonych elementów projektu;
• przygotowanie dodatkowych wersji materiałów;
• wykonanie prac niewchodzących w zakres uzgodnionego pakietu.

Przed realizacją prac dodatkowych Wykonawca przedstawia Klientowi ich zakres oraz ewentualny dodatkowy koszt.

Wykonawca nie jest zobowiązany do realizacji dodatkowych prac przed ich zaakceptowaniem przez Klienta.

Wynagrodzenie za świadczone usługi określane jest w indywidualnej ofercie, zamówieniu lub umowie.

Ceny wskazane jako netto podlegają powiększeniu o należny podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie.

Wykonawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji projektu od wpłaty zaliczki w wysokości uzgodnionej przez strony.

Płatności realizowane są na podstawie wystawionych faktur w terminach określonych w umowie lub na fakturze.

Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, termin płatności wynosi 14 dni od doręczenia prawidłowo wystawionej faktury.

W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca może naliczać odsetki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zaległości płatniczych Wykonawca, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego odpowiedniego terminu, może wstrzymać realizację kolejnych prac w zakresie dopuszczalnym przez umowę i przepisy prawa.

Koszty zewnętrzne, w szczególności budżety reklamowe, płatne licencje, subskrypcje, narzędzia, domeny oraz usługi podmiotów trzecich, nie są wliczone w wynagrodzenie, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Zmiany cen usług abonamentowych wymagają zastosowania procedury określonej w umowie lub odrębnego porozumienia stron.

Po zakończeniu uzgodnionego etapu prac Wykonawca przekazuje Klientowi projekt, materiały lub dostęp do zrealizowanego rozwiązania w sposób ustalony przez strony.

Klient zobowiązuje się do sprawdzenia otrzymanych materiałów pod kątem zgodności z uzgodnionym zakresem.

Jeżeli umowa nie przewiduje innego terminu, Klient powinien przekazać uwagi do przedstawionego etapu w ciągu 7 dni roboczych.

Brak uwag w powyższym terminie może stanowić podstawę do kontynuowania kolejnych etapów projektu, nie pozbawiając Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności z ustalonym zakresem Klient może zgłosić reklamację drogą elektroniczną.

Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanej nieprawidłowości oraz informacje umożliwiające jej weryfikację.

Wykonawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, z uwzględnieniem terminów wymaganych przepisami prawa.

Uzasadnione niezgodności wynikające z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy usuwane są bez dodatkowego wynagrodzenia.

Zmiana preferencji estetycznych lub oczekiwań po zatwierdzeniu projektu nie jest sama w sobie wadą wykonanej usługi.

Projekty graficzne, strony internetowe, aplikacje, teksty, materiały reklamowe, filmy i pozostałe rezultaty prac mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i innych właściwych przepisów.

Przeniesienie autorskich praw majątkowych następuje wyłącznie wtedy, gdy strony wyraźnie to uzgodnią w umowie spełniającej wymagania prawne, w szczególności dotyczące formy i pól eksploatacji.

Jeżeli strony nie zawarły odrębnej umowy o przeniesienie praw, Wykonawca, w zakresie praw, którymi może rozporządzać, udziela Klientowi po zapłacie pełnego wynagrodzenia niewyłącznej licencji do korzystania z finalnych materiałów zgodnie z celem zawartej umowy.

Licencja obejmuje, w zakresie odpowiadającym charakterowi danego materiału, jego cyfrowe utrwalanie i zwielokrotnianie, wykorzystywanie na stronach internetowych, publiczne udostępnianie w Internecie oraz publikowanie w kanałach komunikacji Klienta.

Szczegółowy czas trwania licencji, terytorium, możliwość modyfikowania utworu, udzielania sublicencji oraz inne uprawnienia mogą zostać określone odrębnie.

Prawa do oprogramowania, bibliotek, fotografii, fontów, szablonów i innych zasobów podmiotów trzecich podlegają warunkom licencyjnym ich właścicieli.

Przekazanie gotowej strony internetowej nie oznacza automatycznego przeniesienia praw do wszystkich narzędzi, bibliotek, systemów oraz elementów technologicznych wykorzystanych przy jej tworzeniu.

Klient oświadcza, że posiada odpowiednie prawa lub zgody do materiałów przekazywanych Wykonawcy, w szczególności tekstów, zdjęć, znaków towarowych i wizerunków osób.

Wykorzystanie przez Wykonawcę logo Klienta, nazwy firmy lub wykonanych realizacji w portfolio i materiałach promocyjnych wymaga odpowiedniej zgody Klienta, chyba że strony uzgodniły to już w umowie.

Usługi hostingu, administracji, aktualizacji, monitorowania i opieki technicznej świadczone są zgodnie z zakresem wybranego pakietu lub indywidualnej umowy.

W ramach pakietów JUSZ! CARE Wykonawca może zapewniać w szczególności hosting, obsługę domeny, certyfikat SSL, aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring oraz modyfikacje stron internetowych.

Szczegółowy zakres pakietu, limit prac dodatkowych, czas reakcji i warunki wsparcia określa zaakceptowana oferta lub umowa.

Kopie zapasowe i monitoring są wykonywane zgodnie z zakresem wykupionej usługi, niezależnie od limitu godzin przeznaczonych na modyfikacje, jeżeli zostały ujęte w danym pakiecie.

Prace przekraczające zakres pakietu lub ustalony limit mogą podlegać dodatkowej wycenie.

Wykonawca podejmuje uzasadnione działania mające na celu zapewnienie stabilności i bezpieczeństwa obsługiwanych rozwiązań, z uwzględnieniem ograniczeń technicznych.

Nieprzerwane działanie strony internetowej nie może być zagwarantowane w sytuacjach awarii infrastruktury zewnętrznej, koniecznych prac serwisowych oraz zdarzeń niezależnych od Wykonawcy.

Po zakończeniu współpracy zasady przekazania strony, dostępów, domeny oraz danych określa umowa. Wykonawca nie może bez podstawy prawnej zatrzymywać danych należących do Klienta.

Całodobowa obsługa i gwarantowane czasy reakcji obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione przez strony.

Działania marketingowe realizowane są na podstawie indywidualnie ustalonej strategii, harmonogramu oraz zakresu współpracy.

Klient zobowiązuje się do przekazywania informacji niezbędnych do przygotowania merytorycznie poprawnych materiałów.

Klient odpowiada za prawdziwość i legalność informacji dotyczących własnych produktów, usług i działalności, które przekazuje Wykonawcy.

Sposób akceptacji materiałów i harmonogram publikacji ustalane są indywidualnie.

Wykonawca realizuje działania marketingowe z należytą starannością, jednak nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, obserwujących, zapytań ofertowych, transakcji ani pozycji w wynikach wyszukiwania, chyba że strony odrębnie uzgodniły konkretne zobowiązanie rezultatu.

Efektywność działań może zależeć od czynników zewnętrznych, takich jak budżet reklamowy, konkurencja, algorytmy platform oraz zachowania odbiorców.

Budżety reklamowe i koszty platform zewnętrznych rozliczane są zgodnie z ustaleniami stron.

W przypadku zmian regulaminów platform, ograniczeń kont reklamowych lub zmian technicznych Wykonawca może zaproponować odpowiednie zmiany sposobu realizacji działań.

Klient zachowuje prawa do należących do niego kont, profili oraz zasobów, zgodnie z zasadami właściwych platform i postanowieniami umowy.

Strony zobowiązują się zachować poufność informacji handlowych, technicznych, finansowych i organizacyjnych otrzymanych w związku ze współpracą, z wyjątkiem informacji publicznie dostępnych lub ujawnianych na podstawie prawa.

Informacje poufne mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby realizacji uzgodnionych usług.

Każda ze stron odpowiada za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych w zakresie, w jakim pełni rolę administratora danych.

Jeżeli realizacja usług wymaga przetwarzania danych osobowych przez Wykonawcę w imieniu Klienta, strony zawierają odpowiednią umowę powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 28 RODO.

Wykonawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie powierzonych informacji.

Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy, przez czas wynikający z umowy lub obowiązujących przepisów.

Wykonawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań na zasadach określonych w umowie oraz obowiązujących przepisach prawa.

W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami, w granicach dozwolonych prawem, odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody pozostającej w normalnym związku przyczynowym z naruszeniem umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w innych przypadkach, w których ich zastosowanie byłoby niedopuszczalne.

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości spowodowane wyłącznie samodzielnymi zmianami wprowadzonymi przez Klienta lub osoby trzecie, za które Wykonawca nie odpowiada.

W przypadku awarii usług zewnętrznych Wykonawca podejmuje działania przewidziane umową, w szczególności związane ze zgłoszeniem problemu i współpracą przy przywracaniu działania usługi.

Żadne z postanowień niniejszego paragrafu nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim jest ono następstwem zdarzeń o charakterze siły wyższej, pozostających poza ich kontrolą, których skutkom nie można było zapobiec mimo zachowania należytej staranności.

Do takich zdarzeń mogą należeć w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, poważne zakłócenia infrastruktury teleinformatycznej lub inne nadzwyczajne zdarzenia.

Strona dotknięta skutkami siły wyższej powinna możliwie niezwłocznie poinformować drugą stronę o zdarzeniu i jego wpływie na wykonanie umowy.

Terminy realizacji mogą zostać odpowiednio zmienione z uwzględnieniem czasu i skutków trwania przeszkody.

Jeżeli zdarzenie uniemożliwia realizację umowy przez dłuższy okres, strony uzgodnią dalszy sposób postępowania z uwzględnieniem przepisów prawa.

Umowy mogą być zawierane na czas określony, nieokreślony lub na okres niezbędny do wykonania konkretnego projektu.

Okres obowiązywania usług abonamentowych i zasady ich wypowiedzenia określa indywidualna umowa.

Jeżeli umowa dotycząca stałej obsługi została zawarta na czas nieokreślony i nie przewidziano innych warunków, każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

W przypadku istotnego naruszenia umowy strona poszkodowana może skorzystać z uprawnień przewidzianych umową i przepisami prawa, w tym do rozwiązania umowy, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

Zakończenie współpracy nie zwalnia stron z obowiązku rozliczenia usług prawidłowo wykonanych oraz innych należności wynikających z umowy i obowiązujących przepisów.

W przypadku rezygnacji z projektu przed jego ukończeniem rozliczenie wykonanych prac i poniesionych kosztów odbywa się zgodnie z charakterem umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Po zakończeniu współpracy strony uzgadniają sposób przekazania materiałów, dostępów oraz innych zasobów, z uwzględnieniem praw autorskich i warunków licencji.

Wszystkie umowy zawarte z JUSZ! Studio podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem właściwych przepisów bezwzględnie obowiązujących.

W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do ich polubownego rozwiązania.

W sporach wynikających z umów pomiędzy przedsiębiorcami, którym nie przysługują szczególne uprawnienia ochronne, sądem właściwym będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Wykonawcy, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Ewentualna nieważność lub bezskuteczność pojedynczych postanowień OWW nie narusza ważności pozostałych zapisów, o ile umowa może nadal obowiązywać.

Zmiany OWW publikowane są na stronie internetowej Wykonawcy i mają zastosowanie do przyszłych umów. Zmiana zasad obowiązujących już zawarte umowy wymaga odpowiedniej podstawy umownej lub prawnej.

Aktualna wersja OWW jest udostępniana na stronie internetowej JUSZ! Studio.